Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta es TiendaCloud, con domicilio en la República Dominicana. Para cualquier consulta relacionada con tu privacidad puedes contactarnos en soporte@tiendacloud.app.

Es importante distinguir dos tipos de datos, porque nuestro rol es distinto en cada uno:

• Datos de tu cuenta y tu negocio (tu nombre, correo, la configuración de tu tienda). Aquí TiendaCloud es el responsable y esta política los cubre por completo.
• Datos que tú registras sobre tus propios clientes (nombres, teléfonos, RNC, balances de fiado, historial de compras). Aquí tú eres el responsable de esos datos frente a tus clientes, y TiendaCloud actúa como encargado: los procesamos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el Servicio, nunca para fines propios. Eres tú quien debe informar a tus clientes y obtener las bases legales que correspondan para registrar sus datos.

Recopilamos los datos que necesitamos para prestar el Servicio:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre de la tienda y rol dentro de ella.
• Datos de la tienda: productos, precios, inventario, sucursales, clientes registrados, proveedores, ventas, devoluciones y eventos de auditoría.
• Datos de facturación: el plan contratado y los comprobantes de pago (transferencias) que subes para activar tu suscripción.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, registro de accesos y datos de uso del Servicio. Nos permiten operar el Servicio con seguridad, diagnosticar problemas y mejorarlo.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías a soporte o a través del Servicio.

No recopilamos información que no necesitamos. Si una funcionalidad requiere datos adicionales, te lo indicaremos al momento de pedirlos.

Usamos tus datos para:

• Prestar y mantener el Servicio.
• Crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo.
• Procesar y registrar las ventas, inventario y demás operaciones que registres.
• Gestionar tu suscripción y verificar tus pagos.
• Enviarte notificaciones operativas (cambios de contraseña, recibos, alertas).
• Entender cómo se usa el Servicio, con analítica de producto, para mejorarlo.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a terceros.

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato que celebras con nosotros al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio.
• Consentimiento que otorgas al crear tu cuenta y al activar funciones específicas.
• Cumplimiento legal de obligaciones que nos impone la legislación dominicana.
• Interés legítimo en mantener el Servicio seguro, prevenir fraude y mejorarlo.

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio y que están obligados a protegerlos (nuestros encargados o subencargados):

• Infraestructura: Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (hosting), que procesan los datos por cuenta nuestra.
• Analítica de producto: PostHog, que nos ayuda a entender cómo se usa el Servicio para mejorarlo. Puede usar cookies o identificadores de uso.
• Correo transaccional: para enviarte correos relacionados con tu cuenta (confirmación, recuperación de contraseña).
• WhatsApp: el Servicio genera enlaces para que compartas recibos y cotizaciones por WhatsApp. Al usarlos, la comunicación ocurre a través de tu propia cuenta de WhatsApp; no enviamos datos a WhatsApp en tu nombre.
• Autoridades competentes cuando una ley o resolución judicial así lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la República Dominicana. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección. Mantendremos actualizada esta lista si cambian nuestros proveedores.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si tu suscripción vence, conservamos tu información (en modo de solo lectura) para que puedas reactivar tu cuenta. Si cierras tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo razonable, salvo que estemos obligados a conservarlos para cumplir con obligaciones legales, contables o fiscales, en cuyo caso los conservaremos solo por el tiempo necesario para esos fines.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría, y separación de datos entre tiendas. Ningún sistema es 100% seguro, pero hacemos todo lo razonable para mantener tus datos protegidos.

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos y obtener una copia.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte a determinados tratamientos por motivos legítimos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@tiendacloud.app. Responderemos dentro de un plazo razonable. Si tu solicitud se refiere a datos de tus propios clientes que registraste en una tienda, diríjela al comercio responsable de esa tienda; nosotros lo asistiremos como encargados.

Usamos dos tipos de cookies e identificadores:

• Estrictamente necesarias: mantienen tu sesión iniciada y hacen funcionar el Servicio. Sin ellas la plataforma no opera.
• De analítica de producto: nos ayudan a entender cómo se usa el Servicio (a través de PostHog) para mejorarlo.

No usamos cookies de publicidad de terceros ni vendemos tus datos. Puedes administrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, pero hacerlo puede afectar tu experiencia en el Servicio.

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Cuando hagamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo o dentro del Servicio.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos a soporte@tiendacloud.app.